Hesk - Une plateforme helpdesk web gratuit

Hesk est une plateforme d'aide web gratuite permettant de gérer les requêtes et problèmes de vos clients ou visiteurs.

Si vous disposez d'un service web en ligne ou tout simplement si vous souhaitez proposer du support sur votre site, vous aurez certainement besoin d'un système de tickets.

Hesk permet de gérer facilement les requêtes de vos utilisateurs qu'ils peuvent poster directement à partir d'une interface web simple et efficace.

Les admins peuvent ensuite suivre les tickets par ordre de priorité, les classer, changer leur état etc. pour un meilleur traitement des demandes client.

Au niveau de l'administration, il est possible de définir des messages "types" qui sont envoyés pour répondre à un problème récurrent et gagner du temps.

Les tickets peuvent être automatiquement fermés après X jours.

En plus du système de tickets, Hesk permet de gérer une base de connaissance où les visiteurs pourront trouver leurs réponses directement.

Hesk est gratuit au téléchargement avec des backlinks sur le site officiel, ou 40$ pour la version payante sans liens.

La plateforme est développée en PHP et MySQL.

Site Officiel